Informativa sulla privacy
La tua privacy è importante per noi. Apprezziamo la tua fiducia e ci impegniamo a proteggere e salvaguardare tutte le informazioni personali che ci fornisci.
Per questo motivo adottiamo le opportune misure tecniche e organizzative per proteggere i dati personali che trattiamo e per garantire che il loro trattamento sia sempre effettuato in conformità con gli obblighi stabiliti dal quadro legale, sia dalla società stessa che da terzi che trattano i dati personali per suo conto.
La presente Informativa sulla privacy si applica ai servizi che forniamo ai nostri clienti, alla comunicazione con qualsiasi parte interessata e al sito web www.costaionicahotel.com inclusi i suoi servizi online.
Quali informazioni raccogliamo?
Siamo pienamente impegnati a salvaguardare la privacy delle informazioni personali che ci affidi. Le informazioni personali dei nostri ospiti che raccogliamo, in genere, includono quanto segue:
- Nome, dati di contatto personali e lavorativi, data e luogo di nascita, nazionalità, foto, passaporto e informazioni sul visto.
- Profilo degli ospiti, date di arrivo e partenza, dettagli del servizio in camera, preferenze della camera, messaggi che abbiamo ricevuto da voi, numeri e indirizzi e-mail da cui abbiamo ricevuto tali messaggi.
- Tutte le informazioni relative ai pagamenti con carta di credito e/o dettagli del conto.
Come vengono raccolte le tue informazioni personali
Per la maggior parte, le informazioni vengono raccolte solo quando si sceglie di fornire il proprio consenso e quando si interagisce direttamente con noi. Esempi:
- Quando si effettua una prenotazione al telefono, online o di persona.
- Quando si effettua una prenotazione per il soggiorno presso la nostra struttura.
- Quando si effettuano acquisti o pagamenti per qualsiasi servizio attraverso il nostro sito web.
- Al momento del check-in e durante il soggiorno presso il nostro hotel.
Come utilizziamo le tue informazioni
Siamo autorizzati a raccogliere informazioni solo se abbiamo una base giuridica per farlo. Ecco alcune linee guida che stabiliscono come e perché vengono raccolte le informazioni personali:
- Per adempiere ai nostri obblighi nei confronti dell'utente quando forniamo i nostri servizi e per fornire agli ospiti un servizio di alta qualità.
- Per assicurarci di fornire i servizi e i prodotti che ci hai richiesto e per elaborare i pagamenti per tali servizi e prodotti.
- Per soddisfare richieste di servizio quali l'organizzazione del soggiorno, il servizio in camera, ecc.
- Per contattarti quando abbiamo bisogno di ulteriori informazioni sul tuo soggiorno o sul tuo futuro soggiorno e/o evento (ad es. a che ora potresti arrivare al nostro hotel, disponibilità del posto ecc.).
- Per garantire la sicurezza di tutti gli ospiti, personale e visitatori.
- Per condividere le tue informazioni con altri, se necessario a soddisfare i nostri servizi per te o se agisci come agente per conto di terzi.
- Per rispettare i nostri obblighi legali e normativi, tra cui la verifica della vostra identità, la prevenzione di frodi e riciclaggio di denaro e per valutare la vostra solvibilità.
- Per comunicare con voi durante la fornitura dei nostri servizi, ad esempio con le vostre domande e richieste.
- Per rispondere a qualsiasi richiesta di informazione a proposito del nostro hotel.
- Per motivi statistici, in modo da poter analizzare i numeri al fine di aiutarci a gestire la nostra attività e pianificare in modo efficace per il futuro.
- Per fornirvi, o consentire a terzi di fornirvi, informazioni su beni o servizi che riteniamo possano interessarvi: qualora l’ospite ci abbia fornito il permesso di farlo o, se sei già un ospite, quando ti contattiamo con mezzi elettronici (inclusa newsletter ed e-mail), con informazioni sui nostri prodotti e servizi simili a quelli che hai già ottenuto da noi o deciso di ottenere da noi (per tali messaggi di marketing è possibile annullare l'iscrizione in qualsiasi momento).
- Per effettuare ricerche di mercato e/o indagini sulla soddisfazione del cliente e la garanzia di qualità.
- Per inviarti newsletter o promozioni che hai scelto di ricevere.
- Per monitorare l'utilizzo del nostro servizio, compresa la navigazione sul nostro sito web, al fine di migliorare sia le prestazioni del sito sia l'esperienza dell’utente.
- Per garantire che i contenuti del nostro sito web siano presentati nel modo più efficace per te e per il tuo dispositivo.
- Per informarti sulle modifiche al nostro servizio.
- Per gestire la nostra attività in modo da garantire la migliore esperienza possibile, rispettando al contempo i requisiti normativi e legali. Ciò includerà scopi interni come la revisione, l'analisi dei dati, l'analisi statistica (delle preferenze dei clienti per esempio) e delle informazioni necessarie ai fini del miglioramento del servizio.
- Per garantire la tua sicurezza e quella di altri ospiti, visitatori e personale durante il soggiorno.
Con chi condividiamo le tue informazioni e perché
Condivideremo le tue informazioni solo quando necessario e a tuo vantaggio e/o se siamo obbligati a farlo. Lavoriamo e collaboriamo solo con enti che possono dimostrarci di rispettare la tua privacy tanto quanto ci impegniamo a fare noi. Se non l’abbiamo già fatto, chiederemo loro di essere informati su come proteggono i tuoi dati personali e quanto/come ne è limitato l’accesso. Non permetteremo a nessuno dei nostri fornitori di servizi di utilizzare i tuoi dati personali per i loro scopi; questi possono utilizzare le informazioni solo per il motivo specifico richiesto.
Come proteggiamo le tue informazioni
L’hotel Costa Ionica opera su una base specifica: solo coloro che hanno bisogno di accedere alle tue informazioni saranno in grado di accedervi. Le restrizioni di accesso si applicano anche agli appaltatori e ad altre terze parti che hanno necessità aziendali. Chiunque abbia accesso alle tue informazioni ha accettato l’obbligo di riservatezza.
Per quanto tempo conserviamo i tuoi dati personali?
Non conserviamo le tue informazioni più a lungo di quanto ci sia consentito. Di solito ciò significa mantenerle oltre il periodo di tempo durante il quale forniamo un servizio all’utente; questo perché spesso dobbiamo conservare i dati personali per almeno sette anni a fini legali, regolamentari e contabili.
I tuoi diritti e le tue scelte in relazione ai tuoi dati personali
Hai il diritto di sapere quali delle tue informazioni vengono utilizzate, da chi e come. Hai anche un certo controllo su di esse. Ad esempio, hai il diritto di:
- Richiederci i dati personali che conserviamo e trattiamo su di te (richiesta di accesso dell'interessato).
- Chiederci di correggere le tue informazioni se pensi siano errate o incomplete.
- Chiedere che i dati personali in nostro possesso ti siano forniti in un formato comunemente utilizzato e leggibile da computer.
Puoi anche chiederci di cancellare i tuoi dati personali se:
Continuiamo a trattare i tuoi dati personali oltre il periodo necessario per lo scopo e il periodo originariamente consentiti e durante il quale siamo legalmente obbligati a conservarli.
- I dati personali devono essere cancellati per rispettare obblighi di legge.
- I tuoi dati personali sono stati trattati in violazione della normativa sulla protezione dei dati.
A volte non saremo in grado, per motivi legali, di cancellare i tuoi dati personali, ma puoi comunque chiederci di interrompere il trattamento dei tuoi dati se:
- Ritieni le informazioni che abbiamo siano imprecise.
- È illegale per noi elaborare le tue informazioni.
- Non vuoi che elaboriamo le informazioni, ma hai bisogno che le conserviamo per aiutarti nel corso di un'azione legale.
In generale rispondiamo alla richiesta di esercitare i tuoi diritti entro un mese dalla ricezione. Se la tua richiesta è complicata potrebbe volerci un po’ di più. Tutte le richieste ragionevoli sono gratuite. Tuttavia si può essere addebitati qualora la richiesta sia complessa, gravosa, irragionevole, eccessiva e/o ripetitiva.
Se chiedi l’accesso ai tuoi dati personali, ci assicureremo di non fornire le tue informazioni a qualcuno che non ne ha diritto. Come misura di sicurezza per garantire che non divulghiamo involontariamente le tue informazioni a chiunque non abbia il diritto di riceverle, potremmo aver bisogno di richiedere informazioni specifiche per aiutarci a confermare la tua identità e garantire il tuo diritto di accedere ai tuoi dati personali (o per esercitare qualsiasi altro tuo diritto).
Qualora volessi esercitare i tuoi diritti contatta: info@costaionicahotel.com
Politica sui cookie
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