Politica sui reclami
L’hotel Costa Ionica mira a migliorare continuamente i servizi forniti ai suoi ospiti. Una gestione efficace dei reclami è fondamentale per offrire servizi di qualità e fornisce una piattaforma per ottenere feedback dai propri ospiti allo scopo di risolvere le controversie e riformare politiche e procedure.
Per questo motivo l’Hotel ha sviluppato e stabilito una politica di gestione dei reclami che ha lo scopo di fornire indicazioni sul modo in cui l’hotel riceve e fa fronte a reclami, commenti e suggerimenti per migliorare. Garantiamo che gestiremo eventuali reclami, commenti o suggerimenti per il miglioramento dei servizi in modo rispettoso e discreto, dando priorità alla privacy dei nostri ospiti.
Procedura per la segnalazione di reclami
Ciascun ospite dell’hotel ha il diritto di presentare un reclamo seguendo la procedura descritta di seguito:
Innanzitutto l’ospite deve informare la reception per trovare una soluzione quanto più possibile immediata alla problematica.
Nel caso in cui non sia possibile ottenere una soluzione immediata, l’ospite procede alla compilazione dell’apposito modulo di reclamo disponibile presso la reception o in formato elettronico attraverso il seguente modulo, fornendo tutti i dettagli della prenotazione (inclusi nome completo, date di arrivo e partenza e numero della camera) e una descrizione chiara e completa del problema.
Un’altra possibilità è quella di inviare un messaggio a questo specifico indirizzo email complaints@costaionicahotel.com, fornendo i dettagli completi della prenotazione (inclusi nome completo, date di arrivo e partenza e numero della camera), unitamente a una descrizione chiara e sintetica del reclamo. Ciò faciliterà la risoluzione del problema in questione.
Una risposta formale verrà inviata dall’hotel entro alcuni giorni dall’invio del reclamo.