Πολιτική Διαχείρισης Παραπόνων
Το Costa Ionica Hotel στοχεύει στη συνεχή βελτίωση των υπηρεσιών που παρέχει στους επισκέπτες του. Η αποτελεσματική διαχείριση παραπόνων είναι θεμελιώδης για την παροχή ποιοτικών υπηρεσιών. Το Costa Ionica Hotel παρέχει σχετική πλατφόρμα για τη λήψη σχολίων από τους επισκέπτες της με σκοπό την επίλυση διαφορών, τη βελτίωση και μετατροπή των πολιτικών και των διαδικασιών.
Για το σκοπό αυτό, το ξενοδοχείο έχει αναπτύξει και καθιερώσει μια Πολιτική Διαχείρισης Παραπόνων, η οποία έχει σχεδιαστεί για να παρέχει καθοδήγηση σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο το Ξενοδοχείο λαμβάνει και διαχειρίζεται παράπονα, σχόλια ή προτάσεις για βελτίωση. Εγγυόμαστε ότι θα αντιμετωπίσουμε τυχόν παράπονα, σχόλια ή προτάσεις για βελτίωση με σεβασμό και διακριτικό τρόπο, δίνοντας προτεραιότητα στο απόρρητο των επισκεπτών μας.
Διαδικασία Υποβολής Παραπόνων
Κάθε επισκέπτης στο Ξενοδοχείο έχει το δικαίωμα να υποβάλει παράπονο ακολουθώντας τη διαδικασία που περιγράφεται παρακάτω:
Αρχικά, ο επισκέπτης θα πρέπει να ενημερώσει τη ρεσεψιόν του ξενοδοχείου για να αναζητήσει άμεση λύση στο πρόβλημα.
Σε περίπτωση που δεν μπορεί να επιτευχθεί άμεση λύση, ο επισκέπτης θα πρέπει να προχωρήσει στη συμπλήρωση της καθορισμένης φόρμας παραπόνων που είναι διαθέσιμη στη ρεσεψιόν του ξενοδοχείου ή απλά ηλεκτρονικά με την παρακάτω φόρμα, παρέχοντας τα αναλυτικά στοιχεία της κράτησης (συμπεριλαμβανομένου του πλήρους ονόματος, ημερομηνιών άφιξης και αναχώρησης και αριθμό δωματίου) μαζί με μια σαφή και περιεκτική περιγραφή του προβλήματος.
Μια άλλη επιλογή είναι να στείλετε ένα μήνυμα στην παρακάτω ηλεκτρονική διεύθυνση του ξενοδοχείου complaints@costaionicahotel.com, παρέχοντας τα αναλυτικά στοιχεία της κράτησης (συμπεριλαμβανομένου του πλήρους ονόματος, των ημερομηνιών άφιξης και αναχώρησης και τον αριθμό δωματίου), μαζί με μια συνοπτική και σαφή περιγραφή του προβλήματος. Αυτό θα διευκολύνει την επίλυσή του.
Το ξενοδοχείο θα αποστείλει επίσημη απάντηση εντός μερικών ημερών από την υποβολή.